Google Shopping Ask Stores: گفتگو با فروشگاه ها در خرید آنلاین

تیم تحریریه استاد آی تی گزارش می دهد: گوگل اخیراً دست به آزمایش یک ویژگی جدید در پلتفرم گوگل شاپینگ زده است: «Ask Stores».
قابلیت Ask Stores به کاربران امکان می دهد که از طریق گفتگو با فروشگاه ها درباره کالاها سؤال کنند، راهنمایی بگیرند یا گزینه های جایگزین پیشنهاد دهند.
در این گزارش، ضمن تشریح عملکرد این ویژگی، به تحلیل پیامدهای آن برای بازار دیجیتال ایران و تأثیر آن بر فروشگاه های آنلاین می‌پردازیم.

عملکرد و امکانات «Ask Stores»

چگونه «Ask Stores» کار می‌کند

وقتی کاربران در Google Shopping به دنبال کالا می گردند، گزینه ای با عنوان Get Advice نمایش داده می شود. با کلیک روی آن، یک چت باکس هوشمند از سمت راست صفحه ظاهر می شود که امکان پرسش درباره کالا، راهنمایی در انتخاب یا مقایسه را فراهم می‌کند. ضمن آنکه گوگل هشدار داده که گفتگوها ممکن است برای بهبود مدل های هوش مصنوعی مرور و استفاده شوند.

نکات مشاهده شده

• این قابلیت در برخی فهرست های تبلیغاتی (PLAs) قابل مشاهده است، اما هنوز به صورت گسترده منتشر نشده است.
• اولین بار توسط کاربر David Kyle در توییتر دیده شده است که گزارش داده گزینه Ask Stores در بخش نتایج گوگل ظاهر شده است.
• او همچنین اشاره کرده که این قابلیت فعلاً به فهرست‌های پُشمارک‌ (Poshmark) محدود است و در پیام رسانی به فروشگاه های دیگر تأثیری نداشته است.

پیامدها و چالش‌ها

تأثیر بر تجربه کاربر

با افزودن امکان تعامل زنده بین کاربر و فروشگاه، این قابلیت می‌تواند اعتماد کاربران را افزایش دهد. کاربران می توانند جزئیات کالا، وضعیت موجودی، گزینه های ارسال یا تخفیف ها را بی درنگ از فروشنده بپرسند.

تأثیر بر فروشگاه‌ها و بازار آنلاین

کارشناسان استاد آی تی معتقدند که اگر این ویژگی به طور گسترده پیاده شود، وب سایت های فروشگاهی کوچک تر می توانند با پاسخ دهی هوشمند به رقابت با فروشگاه های بزرگ تر بپردازند.
اما چالشی بزرگ پیش روست: اگر پاسخ دهی ضعیف باشد یا تأخیر زیاد، اثر منفی بر اعتبار فروشگاه خواهد گذاشت.

ریسک های حریم خصوصی و امنیت

با توجه به اینکه گوگل گفته گفتگوها ممکن است برای بهبود هوش مصنوعی استفاده شوند، نگرانی هایی درباره حق حریم خصوصی کاربران و ناشناس ماندن پرسش ها مطرح است.
فروشگاه ها باید درباره داده هایی که در این تعاملات ضبط می شود، شفاف سازی کنند و به سیاست های حفظ حریم خصوصی پایبند باشند.

مقایسه با قابلیت های مشابه

پیش از این، گوگل ویژگی «sales assistant» را معرفی کرده بود، اما به نظر می‌رسد Ask Stores متفاوت است و تمرکز آن بر تعامل مستقیم کاربر با فروشگاه‌هاست.
در سایر پلتفرم ها مانند بازارهای محلی یا شبکه های اجتماعی، امکان پیام رسانی مستقیم به فروشنده وجود دارد که گوگل با این قابلیت تلاش می کند گزینه ای بومی و یکپارچه جایگزین آن شود.

وضعیت در ایران و آینده پیش رو

در ایران، فروشگاه های آنلاین معمولاً بخش پشتیبانی چت دارند، اما ادغام چنین قابلیتی در موتور جستجو (Google) می تواند کاربران را مستقیماً به فروشگاه ها هدایت کند.
اگر گوگل این ویژگی را در سطح جهانی فعال کند، فروشگاه های ایرانی باید برای همگام سازی موجودی و پاسخگویی در سطح مطلوب آماده شوند.
از دید کارشناسان ostadit، این حرکت ممکن است باعث شود فروشگاه هایی که در SEO کم توان هستند، فرصت جدیدی برای جذب کاربر از نتایج گوگل پیدا کنند.

نتیجه گیری

قابلیت Google Shopping Ask Stores می تواند نقطه عطفی در تعامل کاربر و فروشگاه باشد. اگر اجرا شود بهبود تجربه خرید آنلاین، افزایش فروش و رقابت سالم بین فروشگاه ها را به همراه دارد.
البته موفقیت آن به کیفیت پاسخ دهی فروشندگان، مدیریت داده ها و اعتماد کاربران بستگی دارد.
تیم استاد آی تی آماده ارائه خدمات طراحی سایت و اپلیکیشن، سئو حرفه ایی، راه اندازی شبکه و تلفن Voip، تولید و توسعه نرم افزار CRM، ساخت ابزارهای آنلاین و بساری موارد دیگر است تا فروش آنلاین شما را برای عصر جدید تجارت الکترونیک مجهز کند.

برای آشنایی بیشتر با خدمات سئو و بهینه سازی وبسایت می توانید به بخش اخبار و آموزش های مرتبط در ostadit.com مراجعه کنید.