نظارت سوندار پیچای بر X: مدیرعامل گوگل چگونه با عرضه محصول، نظرات را می سنجد؟

تیم تحریریه استاد آی تی گزارش می دهد: سوندار پیچای، مدیرعامل شرکت گوگل، اخیرا در مصاحبه ای با لوگان کیلپاتریک از همین شرکت، پرده از یک روش مدیریتی جالب برای ارزیابی موفقیت محصولات جدید برداشت. او فاش کرد که در روزهای حساس عرضه محصولات بزرگ، به جای اتکا صرف به گزارش های داخلی و داشبورد های تحلیلی، شخصا زمان قابل توجهی را در شبکه اجتماعی X (توییتر سابق) صرف می کند. هدف اصلی او از این کار، جمع آوری بازخورد کاربران و درک مستقیم تجربه کاربران عادی از محصولات تازه منتشر شده است. این اقدام، نشان دهنده اهمیت بالای درک تجربه واقعی کاربر در فرآیند تصمیم گیری های کلان گوگل است.

پیچای تاکید کرد که او “بسیار فعال” است تا بفهمد چه چیزی کار می کند و چه چیزی نه. او به دنبال این است که ببیند کاربران عادی چگونه با محصول تعامل دارند و چه احساسی نسبت به آن دارند. این نظارت سوندار پیچای بر X، یک لایه اضافی از درک انسانی را به داده های کمی اضافه می کند.

چرا سوندار پیچای شخصا X را زیر نظر می گیرد؟

پیچای در این مصاحبه به وضوح توضیح داد که چگونه به طور فعال در X به دنبال نظرات کاربران می گردد. او می گوید: “من در X هستم و سعی می کنم بفهمم که کاربران عادی چگونه محصول را تجربه می کنند. احتمالا به برخی افراد پیام می دهم و می گویم، ببینید، این یک نکته معتبر است و باید به آن رسیدگی کنیم.” این جمله، هسته اصلی خبر را تشکیل می دهد و نشان می دهد که او نه تنها نظرات را می خواند، بلکه در صورت لزوم، شخصا برای اطمینان از پیگیری بازخوردها مداخله می کند.

فراتر از داشبورد های تحلیلی

مدیرعامل گوگل تاکید کرد که ارزیابی موفقیت یک محصول ترکیبی از منابع مختلف است. در حالی که تیم های داخلی از ابزارهایی مانند Gemini برای جمع آوری و دسته بندی داده ها استفاده می کنند و داشبورد های عالی برای مشاهده QPS (پرس و جو در ثانیه) و نگرانی های مربوط به ظرفیت دارند، پیچای نیاز دارد که “آن را از نزدیک حس کند.” او می گوید: “من گزارش ها را دریافت می کنم، اما شخصا بیرون می روم و سعی می کنم بفهمم مردم چگونه از آن استفاده می کنند، چه چیزی را پست می کنند.”

این ترکیب از داده های کمی (داشبورد ها و آمار) و داده های کیفی (تجربه و بازخورد کاربران در شبکه های اجتماعی) به او کمک می کند تا درک کاملی از وضعیت محصول در ساعات اولیه عرضه به دست آورد. این شیوه مدیریت، یک الگوی مهم برای رهبران فناوری است که می خواهند از برج عاج مدیریت فاصله بگیرند و با واقعیت های بازار در تماس باشند.

تحلیل کارشناسان استاد آی تی: اهمیت نظارت مستقیم بر شبکه های اجتماعی

کارشناسان استاد آی تی معتقدند که تمرکز سوندار پیچای بر شبکه X در روزهای عرضه محصول، دلایل استراتژیک متعددی دارد. این پلتفرم به دلیل ماهیت عمومی و سرعت بالای انتشار اطلاعات، به عنوان یک دماسنج لحظه ای برای سنجش افکار عمومی عمل می کند.

سرعت و شفافیت بازخورد در X

شبکه X به کاربران این امکان را می دهد که بلافاصله پس از مواجهه با یک محصول جدید، نظر خود را بدون فیلتر و سانسور بیان کنند. این سرعت در دریافت بازخورد، به تیم های توسعه اجازه می دهد تا در صورت بروز مشکلات جدی یا باگ های مهم، به سرعت واکنش نشان دهند و اصلاحات لازم را اعمال کنند. این امر به ویژه در دنیای رقابتی امروز که هر ثانیه اهمیت دارد، حیاتی است.

مدیریت بحران و حفظ اعتماد کاربران

امروزه، شبکه های اجتماعی نه تنها محلی برای گفتگو، بلکه منبعی معتبر برای اخبار و تحلیل ها هستند. یک ترند منفی در X می تواند به سرعت به یک بحران روابط عمومی تبدیل شود. بنابراین، نظارت مستقیم پیچای بر این پلتفرم، یک اقدام پیشگیرانه برای مدیریت شهرت برند و حفظ اعتماد کاربران است. این رویکرد، درسی مهم برای کسب و کار های ایرانی است که به دنبال گسترش دیجیتال و بهبود خدمات سئو حرفه ایی خود هستند.

جمع بندی و خدمات استاد آی تی

رویکرد نظارت سوندار پیچای بر X، تاکیدی بر این واقعیت است که در عصر دیجیتال، ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مشتریان، کلید موفقیت است. این روش، یک نمونه عملی از اهمیت گوش دادن به صدای بازار و تطبیق سریع با نیاز های کاربران است.

تیم استاد آی تی آماده ارائه خدمات طراحی سایت و اپلیکیشن، سئو حرفه ایی، تولید و توسعه نرم افزار از جمله CRM و ساخت ابزار های آنلاین و هوشمند، گسترش برندیگ دیجیتال و راه اندازی شبکه و تلفن Voip است. ما با درک عمیق از اهمیت بازخورد کاربران و استراتژی های نوین مدیریتی، به کسب و کار شما کمک می کنیم تا در مسیر رشد و توسعه پایدار قرار گیرد.

منابع

Sundar Pichai, Google’s CEO, Monitors X On Launch Days For Feedback [https://www.seroundtable.com/sundar-pichai-google-x-40506.html]